Parcours patient
Le cabinet du Dr Felfe reçoit souvent des patients qui ont déjà plusieurs éléments en main : ordonnance ancienne, résultat, courrier, symptôme qui revient. Le parcours consiste à remettre ces pièces dans l'ordre.
Le premier échange sert à comprendre si la demande peut attendre un rendez-vous programmé ou si elle doit être orientée plus vite. Les informations utiles sont simples : symptôme principal, contexte, délai, documents disponibles et niveau d'inquiétude.
Lorsque le sujet est déjà suivi ailleurs, le cabinet demande volontiers les derniers comptes rendus afin de ne pas repartir de zéro.
Pendant le rendez-vous, les éléments sont rassemblés et discutés. La suite peut prendre plusieurs formes : conseil, traitement, surveillance, examen, courrier, orientation ou nouveau point de suivi. Le patient doit comprendre la raison de chaque étape.
Les résultats d'examens et les courriers ne doivent pas rester isolés. Ils prennent leur sens lorsqu'ils sont intégrés au dossier et reliés à la situation initiale. La continuité évite de repartir de zéro à chaque échange.
Le cabinet accorde donc de l'importance aux choses très simples : savoir quel document manque, quel résultat doit être relu et quelle décision doit être reprise.